Vers une société du « tout au loin » ?

Mars 2020. Simone, une jeune retraitée, suit son premier cours de fitness en ligne. Nicholas, 40 ans, sa première consultation à distance, et Emma, ​​7 ans, son premier cours à distance. Pour Eve, 76 ans, il a commandé des achats en ligne pour la première fois, mais sa septième épouse passionnée d’art, Dennis, vient de s’inscrire sur la plateforme vidéo. Voici comment. De nombreux Français privés de leurs proches et de leurs vieilles habitudes ont testé et adopté des services et activités en ligne pour le shopping, le sport, le travail, les loisirs, les démarches administratives, la gastronomie ou encore les rencontres. Qu’ils soient jeunes ou vieux, actifs ou connectés : tout a été poussé du jour au lendemain vers ces nouveaux modes de communication.

Nouvelle vie numérique

Les avantages de ces différents outils techniques sont nombreux et les Français les connaissent bien. Selon une enquête du Center for Research on Economic and Business (Cebr) / eToro, 53% pensent qu’une utilisation accrue a rendu la vie plus facile. Un sur trois pense même avoir saisi cette opportunité pour acquérir de nouvelles compétences. « Nous avons réussi ce que l’on croyait auparavant impossible. La directrice du projet de Fabernovel, Valérie Edery, a commenté. La distance a réinventé notre façon de travailler et avec des gens à l’autre bout du monde. Double les chances de contact.

Principaux usages d'Internet dans le monde (Source : Global Webindex)

Principaux usages d’Internet dans le monde (Source : Global Webindex)

-(C) Dario Ingiusto / L’Express

Audrey, cadre parisienne de 38 ans, a choisi une banque 100% digitale. “Je suis très heureux. Je ferai de même pour les polices d’assurance. ” Les fermetures d’agences et les heures d’ouverture limitées ont révélé l’étendue des services bancaires en ligne. Jean-Werner de T’Serclaes, directeur associé principal, Inc. Groupe de consultation de Boston (BCG) confirme comme suit. « Un tiers des Français consultent leurs comptes bancaires dans une application mobile (1), et 30 % des clients affirment qu’après la crise, il y aura moins ou plus de transactions en agence. » Quarante-cinq pour cent des personnes interrogées déclarent ils sont prêts à ouvrir un compte par téléphone ou canal numérique. Les plus audacieux, vous pouvez même acheter un logement à distance, de la visite virtuelle à la signature de contrats avec abonnements à crédit.

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Sophie, entrepreneure de 45 ans, a choisi cette vie numérique bien avant la crise. Elle a tellement vite profité des bienfaits du télétravail qu’elle a décidé il y a deux ans de profiter de cette liberté pour sillonner les routes européennes en camping-car avec sa famille. “Je connaissais déjà les outils de collaboration et le travail à distance. Je voudrais expliquer ce geek du fond du cœur. J’ai conçu une activité de coaching pour que je puisse tout faire depuis mon téléphone portable. Les tablettes sont la règle.” aux procédures bancaires, d’assurances, comptables et administratives. « Tout doit être optimisé et réalisable en ligne, sinon je vais abandonner et changer de fournisseur », résume-t-elle.

Les pandémies ont fait prendre conscience aux personnes âgées des avantages de la technologie et les contacts vidéo avec leurs petits-enfants sont devenus monnaie courante. C’est pourquoi Simone appelle chaque semaine ses deux petites-filles, qui habitent à 500 km de chez elle.

Restrictions d’utilisation de l’écran

Malgré tout, tout le monde ne vit pas cette révolution quotidienne de la même manière. La parole a évolué avec les vagues les unes après les autres. « Au départ, certains changements, comme la généralisation du télétravail, ont été correctement perçus comme une bonne nouvelle. Plus le temps de trajet est court, plus il faut de temps pour s’occuper de l’enfant, analysé par la psychologue parisienne Anouck Boulet de Bohan. Petit à petit, beaucoup ont remarqué. Ils ont eu du mal à faire la distinction entre vie personnelle et vie professionnelle.

Un autre gros problème s’est posé : le manque d’interaction humaine. Tenir son proche dans ses bras, se retrouver autour de la machine à café, lui serrer la main, ou simplement sourire… tous ces gestes en apparence inoffensifs sont en attente et valent la même raison. “Tout le monde n’est pas à l’aise lors d’une visioconférence. Certaines personnes ont peur de s’exprimer”, a déclaré Valérie Eddery. Aussi, il est quasiment impossible de connaître l’état d’esprit de l’interlocuteur. “Cela peut amplifier les malentendus et montrer moins d’émotion à travers l’écran inséré”, poursuit-elle, évoquant la notion de “traces émotionnelles” complexes à reproduire virtuellement. Il en est de même pour les relations plus intimes. Les applications de rencontres continuent d’être largement utilisées, mais il est difficile de comparer l’attrait des rencontres avec l’attrait des appels vidéo…

C’est certainement quelque chose avec quoi tout le monde est d’accord. La technologie numérique ne peut pas remplacer chaque partie de notre existence si elle nous facilite la vie. « Nous sommes des êtres physiques et sanguins, et le contact humain et la proximité physique sont essentiels. Nous ressentons de la peur, de la joie et de la tristesse. À moins que nous ne soyons dotés de compétences interpersonnelles très développées, c’est un écran. Ne passera pas. thérapeute. Ainsi, certains codes sont à redéfinir lorsque l’envie de retourner au restaurant ou de se réunir en famille se fait plus pressante.

« Le comportement d’achat des Français a changé après plusieurs blocages, explique Stephen Charveliat, directeur associé senior du BCG. Ce qui était considéré comme pratique hier ne l’est plus aujourd’hui. .. Aujourd’hui, ils recherchent des relations, alors ils vont aussi dans les commerces locaux. Résultat : au lieu de réduire les interactions, il y en a plus !

C’est un paradoxe, mais la crise a donc donné un nouveau goût à certains déplacements qui étaient auparavant perçus comme des contraintes. Et, selon les experts, tout porte à croire que cette tendance est durable. Si les interactions physiques de demain restent à haute valeur ajoutée, la distanciation sera maintenue pour leur praticité. Et chacun doit trouver son équilibre… :

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(1) Enquête Rebex Pulse BCG réalisée dans 16 pays du 21 octobre au 5 novembre 2020.


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