Wish Cyber ​​Bazaar abusé en bourse menaçait d’interdire le marché français

((((Mis à jour le 24 novembre 2021: La hache est tombée ! La Direction générale de la lutte antifraude (DGCCRF) a demandé le déréférencement de la plateforme de vente en ligne Wish, seule mesure prise en Europe en raison de l’existence de produits non conformes et dangereux. Après déjà épinglé par la DGCCRF, le service français a décidé de se renforcer faute de réponse de la plateforme cotée à la Bourse américaine. Si Wish ne se conforme pas rapidement à nos réglementations, votre entreprise peut être bannie du marché français.Pendant ce temps, dans les prochains jours, le site Par conséquent, il devrait disparaître des principaux moteurs de recherche et des principaux magasins d’applications, tels que Google, car il revend des produits bon marché, principalement fabriqués en Chine. Depuis 2018, L’Express suit l’expansion (et la chute) de cette plateforme particulière, détaillant les lignes clés de sa stratégie.).

Évidemment, les dossiers sont entassés dans le bureau de la SEC, qui est le sexe de la Bourse américaine. Après Airbnb, DoorDash (avec Deliveroo) Uber mange) Et Roblox (plateforme de jeux vidéo) vient de s’inscrire auprès de la SEC et a la ferme intention de devenir publique dans les semaines à venir. Par convention, l’entreprise, fondée en 2010, a fourni une partie de ses performances pour séduire les clients. Et forcément, le Covid a été l’accélérateur pour ce cybermarchand spécialisé dans l’offre d’articles chinois à prix discount partout dans le monde.

Wish a déclaré un chiffre d’affaires de 1,7 milliard de dollars au cours des neuf premiers mois de 2020. Il s’agit d’une augmentation de 32 % par rapport à 2019, avec plus de 640 millions d’articles expédiés dans 100 pays au cours de la période. Reste que la société basée à San Francisco n’était pas encore rentable et a subi une perte de 176 millions de dollars (contre 5 millions de dollars en 2019) au cours des trois premiers trimestres 2020. Cela est dû à un énorme investissement dans le marketing.

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Souhaits d’amour Facebook

Wish inonde les réseaux sociaux de ses publicités pour s’informer auprès du public. En 2018, peu avant la Coupe du monde de football, la plateforme a vu à l’écran le futur champion du monde Paul Pogba en peignoir, ouvrant la porte au coursier les bras chargés. Et l’une des clés du succès fulgurant de ce cyber bazar est justement l’omniprésence de la publicité sur Facebook. Wish sera l’un des premiers annonceurs sur les réseaux sociaux, avec un budget annuel de plus de 100 millions de dollars. Si deux co-fondateurs, Peter Szulczewski (anciennement ingénieur Google) et Danny Zhang (anciennement Yahoo), concentrent leurs efforts marketing sur le site créé par Mark Zuckerberg, il permet un ciblage publicitaire d’une rare finesse. Âge, profession, centres d’intérêt, etc… tout est façonné par Wish, offrant un produit qui vous en fera sûrement tomber amoureux. “Les vœux s’adressent principalement aux adolescents, Pour provoquer des achats d’impulsion de manière ludique », conclut Eve Marin, consultante de Bartle et grande spécialiste du commerce.

Le souci est que les jeunes acheteurs sur le site ne sont clairement pas traités de la même manière que les superstars du football. On ne compte plus les messages postés sur les forums, les commentaires sur Facebook, et même les vidéos YouTube où les jeunes internautes profitent de la misère. “La surprise fait partie de l’expérience. Si je constate que j’ai payé beaucoup d’argent pour un produit, je demanderai au site un remboursement”, explique le YouTuber professionnel Adrien (alias SoloTech). Achetez 30 fois sur la plateforme et partagez ses trouvailles avec les fans. Par conséquent, commander dans Wish est un peu comme un billet de loterie. Et les ados adorent ça. “Je le vois comme une sorte d’Amazon alternatif. Bien sûr, c’est moins sécurisé et transparent, mais le catalogue est beaucoup plus vaste. Il y a des produits qui ne sont pas sur le marché”, ajoute Léo. Un autre YouTubeur (TechMaker) est également très populaire. “Et Wish renforce cet aspect ludique très intelligent en donnant aux acheteurs la possibilité de faire tourner la roue avec des chèques-cadeaux de montants variables plutôt que les cartes de fidélité classiques”, a déclaré Eve Marin.

Répression de la fraude

D’autre part, nous devons être armés de patience. Les délais de livraison sont d’au moins 5 jours, le plus souvent des semaines, et il n’est pas rare d’attendre jusqu’à 4 mois pour recevoir le colis. Pour les commerçants asiatiques, les organisations de livraison sont certainement souvent artisanales. Par conséquent, Wish profitera pleinement des renégociations tarifaires entre les services postaux américains et chinois en 2015. Ce nouveau service, appelé « ePacket » (actuellement disponible dans 40 pays occidentaux, dont la France métropolitaine), permet d’expédier plus rapidement les colis de moins de 2 kg, avec une excellente qualité de suivi et un dédouanement privilégié. Si ce n’est pas le marché qui propose les frais de port, l’acheteur paie généralement moins de 10 euros pour expédier l’objet depuis l’Empire du Milieu.

Cependant, Wish est également considérée comme un peu plus légère dans ses opérations de gestion avec le vendeur, elle s’attire donc également les foudres des pouvoirs publics. La plateforme revendique le rôle d’intermédiaire, mais pas le rôle de gestionnaire. Du coup, certains produits peuvent être vendus comme de vulgaires contrefaçons ou constituer un danger normatif. Par conséquent, Wish a été soumis à des contrôles DGCCRF (Fraud Control) pour les violations de certains articles (notamment les bijoux fantaisie et les cosmétiques). Produits vendus sur des sites déjà certifiés « dangereux » par les services français à l’été 2018.

La DGCCRF a également terminé l’enquête et porté le dossier en jugement. Dans le rapport final, les baisses de prix particulièrement importantes sont « particulièrement attractives pour les consommateurs (jusqu’à 90 % de baisses de prix), mais il n’y a pas de réalité économique car elles sont calculées sur la base de références tarifaires trompeuses ».


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En attendant que le dossier judiciaire se poursuive en France, l’Américain tente de poursuivre sa route. Pourtant, si elle dépasse rapidement la valorisation de 30 milliards de dollars sur les marchés financiers peu après sa cotation en décembre 2020, la valeur de l’entreprise n’est que de 2,5 milliards de dollars. La bulle des vœux a explosé !


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Frédéric Filloux est chroniqueur à L'Express et rédacteur en chef de Monday Note.Frédéric Phillow

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